客服作為能幫助到用戶疑難解答方面問(wèn)題的存在，為用戶提供了很多的幫助，現(xiàn)在除了一些網(wǎng)上商城，很多的手機(jī)軟件和其他網(wǎng)站基本都會(huì)有客服的存在， 網(wǎng)站建立使用客服人員，是為了能幫助用戶及時(shí)的解決問(wèn)題，但我們知道，為了能及時(shí)解決問(wèn)題，客服需要長(zhǎng)時(shí)間在線，而且需要多人輪崗。

不過(guò)其實(shí)你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，一些在線客服在你點(diǎn)開(kāi)聊天頁(yè)面的時(shí)候，它會(huì)主動(dòng)的詢問(wèn)你要詢問(wèn)什么樣的問(wèn)題，或者是把一些常問(wèn)的問(wèn)題列出來(lái)，讓客戶去點(diǎn)擊了解。或者是用戶輸入含有特定關(guān)鍵字的問(wèn)題時(shí)，客服會(huì)立即解答相關(guān)的問(wèn)題。那不是客服打字快，而是這個(gè)客服是一個(gè)智能客服。

那么智能客服是什么？也可以說(shuō)是一個(gè)機(jī)器人客服，它擁有各種客戶所需相關(guān)資訊的內(nèi)容庫(kù)，能隨時(shí)響應(yīng)用戶的問(wèn)題需求。建立一個(gè)網(wǎng)站的智能客服，肯定是因?yàn)橹悄芸头梢詭椭骄W(wǎng)站才會(huì)建立使用，既然是這樣，那么智能客服能給網(wǎng)站帶來(lái)什么好處呢？

節(jié)約成本

剛才也已經(jīng)說(shuō)到，傳統(tǒng)人工客服需要多名客服人員24小時(shí)輪流在崗，這樣才能及時(shí)地為用戶提供疑難解答。那么在聘用工作人員方面就是一筆小小的開(kāi)支的了。如果網(wǎng)站使用智能客服，意味著可以不需要聘用太多的客服人員，就會(huì)省下來(lái)一小筆費(fèi)用了。而且智能客服可以做到即時(shí)響應(yīng)，效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人工客服高。

提升用戶體驗(yàn)，挖掘潛在用戶

智能客服能與用戶建立良好的關(guān)系，為用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，而良好的體驗(yàn)是會(huì)影響能否帶來(lái)收益。網(wǎng)站建立使用智能客服的同時(shí)要保持對(duì)用戶的關(guān)注，并挖掘潛在用戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品或者服務(wù)。

增加產(chǎn)品的成交率

因?yàn)橹悄芸头芗皶r(shí)且有針對(duì)性地解答用戶問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)，客戶得到解答后能夠提高用戶購(gòu)買服務(wù)或者產(chǎn)品的成交率，從而帶來(lái)收益。