一、教程說明

使用企業(yè)郵箱時如出現(xiàn)收發(fā)件異常，可通過下方排查步驟檢查修復(fù)。

二、排查步驟

ps：排查收發(fā)異常情況，需先確認(rèn)完1、2點(diǎn)無誤，再按照3、4點(diǎn)排查

1、首先檢查收發(fā)件郵件賬號是否正確無誤

例如：有空格、符號等

2、確認(rèn)凡科郵箱域名是否已經(jīng)完成解析設(shè)置

需要添加TXT及mx解析，參考教程：《如何綁定凡科/第三方平臺域名？》

3、發(fā)件失敗，參考退信原因，常見原因及處理方式如下：

①收件方或?qū)Ψ椒?wù)商拒收郵件

建議發(fā)送到其他收信郵箱或聯(lián)系收件方添加您郵箱賬號為白名單。

②您發(fā)送的收件郵箱不存在，無法發(fā)送郵件

請聯(lián)系您的收件人，重新核實郵箱地址，或發(fā)送到其他收信郵箱。

③您發(fā)送的收件郵箱異常，無法發(fā)送郵件

請聯(lián)系您的收件人，檢查郵件域名記錄是否正確，或發(fā)送到其他收信郵箱。

④檢測到您郵箱未完成域名解析配置

建議您在域名平臺添加郵箱解析記錄，再重新發(fā)送。具體如下：

【企業(yè)郵箱解析】

主機(jī)記錄：@

記錄類型：TXT

記錄值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all

TTL：600

⑤收件方或?qū)Ψ椒?wù)商拒收郵件

請聯(lián)系您的收件人，重新核實郵箱地址，添加您的郵箱為白名單。

⑥可能由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常影響發(fā)信失敗

建議您30分鐘后重試，如異?？陕?lián)系郵箱客服核實。

4、收件異常，常見原因處理方式如下：

①郵箱域名解析時效性，如果剛做完域名解析，可能解析值還未生效，需要等待60分鐘。

②發(fā)件方未成功發(fā)送，服務(wù)器無日志，需反饋對方郵箱服務(wù)商排查

③開啟了反垃圾設(shè)置，對方發(fā)送郵件被過濾掉，需關(guān)閉反垃圾設(shè)置

如不想關(guān)閉反垃圾功能，可以添加客戶郵箱賬號至白名單

點(diǎn)擊添加白名單--輸入需添加的郵箱賬號或域名（域名既是@后綴）