一、售后功能是什么？

售后功能指的是paypal等訂單在銷售后支持“僅退款”及“退貨退款”，其作用是方便海外客戶退款操作，同時也可以避免支付過程中出現糾紛或錯誤。通過售后功能，客戶可以在更短的時間內收到款項，同時商家也可以更快地完成退款流程，提升客戶滿意度。

二、功能說明

【版本】海外版

【端口】自適應站點

【說明】目前僅支持跨境電商產品paypal訂單

三、配置售后規則

1. 設置前提

完成跨境電商購買流程和支付設置

教程：http://m.varter.cn/blog/1271808

2. 開啟功能

2.1 在管理后臺-交易管理-售后設置中，開啟并完善售后功能設置

【退款渠道】支付金額僅支持原路退還，例如消費者使用PayPal支付，退款也會從PayPal退回原賬號；目前僅PayPal支付的訂單支持售后。
【退貨退款政策】根據相關規定，商家應該出具售后服務規則說明，系統提供了富文本入口，開啟售后時您需要根據您的業務情況自定義規則內容（如明確說明申明售后時限、服務方式、緊急聯系方式、是否涉及服務費用等）。
【支持售后時間】商家可以設置在有限時間內支持消費者提交售后申請，詳細計算規則可查看：

商家可以設置在有限時間內支持申請【僅退款】或者【退貨退款】。

當支持售后時間設置為具體天數時，售后有效期為：“消費者確認收貨+N天” 或者 “發貨日期+15天+N天”，二者選最小值。

例如設置為售后時間為14天：

您1月1號發貨，客戶在1月10號確認收貨，則售后有效期會延續至1月24號；

您1月1號發貨，客戶一直不確認收貨或在15號之后才確認收貨，則售后通道會在1月30號自動關閉，即以發貨時間為準，在（15+N）天后自動關閉。

ps：售后有效期在一些國家有硬性規定，建議您了解目標銷售地政策后再根據當地情況進行設置。

【退款金額】指訂單中涉及的多項費種，商家可以自行決定哪些可申請退款，哪些不支持申請退款；同時，勾選支持不等于消費者一定會申請，申請時消費者也可以自行決定要申請的費用。
【手續費】消費者申請退款時，支持商家扣除手續費，以抵消收發貨的成本費用，可以根據業務情況決定是否啟用；手續費會在消費者申請售后時自動扣除。如您啟用手續費，建議您在退貨退款政策中強調此項服務，手續費一般是售后糾紛的常見來源之一。
【退貨地址】填寫您的默認退貨地址，后續在同意退回時，會展示此地址給消費者退件；如您有多個退貨點，不填寫默認值也沒有問題，在每次同意退貨時系統會支持您單獨填寫。

2.2 設置好上述規則，點擊保存即可生效。

四、消費者申請流程

4.1 會員中心點擊售后入口

在商家啟用售后功能后，消費者在訂單有效期內，可以在訂單中看到售后入口，如下：

4.2 選擇退款模式

點擊“Request Return”，在彈窗中可以選擇售后類型“Refund with Return（退貨退款）”或者“Refund Only（僅退款）”：

4.3 提交后需等待商家處理：

4.4 如申請退貨退款，需要在商家同意后，按商家返回的地址進行商品退回。

五、商家處理申請流程

5.1 消費者提交申請后，商家可以在訂單管理中查看售后單詳情：

5.2 進行申請處理：同意或拒絕

5.3 商戶拒絕、駁回消費者的申請后，如仍在售后有效期內，消費者仍然可以提交售后申請。（留意）

5.4 如您同意退款后，系統會直接向支付平臺發起退款要求，貨款將會從原渠道退回至消費者賬號。