用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，原本的預(yù)期沒(méi)有得到一定的滿(mǎn)足，這就是用戶(hù)的痛點(diǎn)。企業(yè)在建網(wǎng)站的過(guò)程中，應(yīng)該要精準(zhǔn)定位用戶(hù)痛點(diǎn)，找到解決方案，給用戶(hù)更好的服務(wù)。

　　本文，小編給大家分享在自己建網(wǎng)站時(shí)可以運(yùn)用這5個(gè)步驟，來(lái)定位用戶(hù)痛點(diǎn)。

　　1、對(duì)目標(biāo)用戶(hù)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)進(jìn)行分析

　　針對(duì)自己網(wǎng)站提供的產(chǎn)品，對(duì)主要目標(biāo)用戶(hù)群進(jìn)行觀察，并對(duì)他們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)進(jìn)行充分了解。這一步主要是為了把握目標(biāo)用戶(hù)群的基本需求，通過(guò)探索發(fā)現(xiàn)他們比較真實(shí)的期望。在自己建網(wǎng)站時(shí)，可以建設(shè)表單來(lái)收集用戶(hù)信息，從而作為分析的依據(jù)。

　　2、尋找現(xiàn)實(shí)與期望之間的落差感

　　在收集到的信息中，分析大部分用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品或者服務(wù)的期望，分析現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)期望的有何落差，然后主動(dòng)去感受這種落差，將自己當(dāng)成網(wǎng)站的用戶(hù)，從而才能助力企業(yè)在建網(wǎng)站的過(guò)程中去完善得更好。

　　3、整理用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)的反饋

　　對(duì)于體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)站產(chǎn)品的用戶(hù)，企業(yè)可以收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，這些信息可以作為企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的方向。只有準(zhǔn)確定位用戶(hù)的痛點(diǎn)，才能讓網(wǎng)站與時(shí)俱進(jìn)，跟上市場(chǎng)的發(fā)展。

　　4、展現(xiàn)有效的服務(wù)方案

　　企業(yè)建網(wǎng)站，對(duì)于用戶(hù)真誠(chéng)的建議不能置之不理。一些具有建設(shè)性的意見(jiàn)應(yīng)該聽(tīng)取，并且采取相應(yīng)的解決措施，為用戶(hù)展示更加有效的方案，來(lái)提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度。

　　5、真誠(chéng)地對(duì)用戶(hù)的期望做出承諾

　　想要提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信賴(lài)感，不能只是單方面去完善產(chǎn)品，還要給用戶(hù)定心丸，對(duì)用戶(hù)的期望做出相應(yīng)的承諾，讓用戶(hù)放心，從而提升網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的用戶(hù)信任網(wǎng)站。

　　自己建網(wǎng)站應(yīng)該先搞清楚網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象，針對(duì)服務(wù)對(duì)象去做相應(yīng)的調(diào)整策略，從而抓住痛點(diǎn)，迎合需求，獲得更高的滿(mǎn)意度。