商城網(wǎng)站建設，客戶服務的質(zhì)量、能力是影響用戶印象的關(guān)鍵因素?？头煌趧e的功能設置，它是與用戶進行實時溝通的環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站的服務水平、信任度等形象，用戶通難過交談就能形成一個準確的判斷，不必網(wǎng)站設計等靜默的互動環(huán)節(jié)，是真正的言語之間的交流，所以，在商城網(wǎng)站建設中，專業(yè)的網(wǎng)站客服對用戶體驗至關(guān)重要。

　　接下來，我們從兩個方面來詳細講講專業(yè)的商城網(wǎng)站客服有多重要：

　　一、是推動用戶轉(zhuǎn)化的重要一步

　　當用戶產(chǎn)生與客服聯(lián)系溝通的想法，并付諸實踐時，很大的可能是客戶正處于轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可能是對于一些小小的細節(jié)問題還不夠確信，或者是，用戶想要你提供一些實質(zhì)性的建議。

　　商城網(wǎng)站建設中，做好這一步的客戶服務，用戶的轉(zhuǎn)化率是很高的。對于用戶的提問盡可能即使回復，是基本的，還要準確Get到用戶想要詢問的關(guān)鍵，并進行專業(yè)的回答與相關(guān)的誘導。有一些基本問題，是很多用戶都會遇見的，詢問次數(shù)也是較為頻繁的，為以防自己無法及時回復，可以把這些問題設置為自動回復，用戶會自覺尋找相關(guān)問題答案，一來可以延緩時間，二來，也大大提升客服效率。

　　二、是拉攏用戶的“利器”

　　專業(yè)客服回答給用戶留下良好的印象，良好的互動問答，能加深用戶對于商城的信任，也能提升回頭客的數(shù)量，增強商城網(wǎng)站的用戶粘性。

　　專業(yè)的客戶服務還要注重售后服務，需要用到售后服務的用戶大部分是產(chǎn)品不符合用戶預期的，這是就要發(fā)揮良好的耐心，誠摯的態(tài)度，給用戶專業(yè)的服務，協(xié)助用戶解決問題，安撫用戶，給用戶留下負責任的形象。

　　在商城網(wǎng)站建設中，設置專業(yè)的網(wǎng)站客服模塊對于推動用戶轉(zhuǎn)化、提升網(wǎng)站形象有著很重要的作用，在建設這一系統(tǒng)時，客服人員要對產(chǎn)品足夠了解，還要有足夠的耐心。