一、功能效果

凡科短信平臺(tái)支持兩種短信模板類型：業(yè)務(wù)短信與群發(fā)短信。

業(yè)務(wù)短信主要是應(yīng)用于各產(chǎn)品使用過(guò)程中的驗(yàn)證、通知等信息的發(fā)送。從購(gòu)買(mǎi)短信包、申請(qǐng)模板到使用短信，均在凡科產(chǎn)品中就能完成，操作流程相對(duì)更便捷方便。

群發(fā)短信主要是應(yīng)用于節(jié)日促銷(xiāo)通知、會(huì)員關(guān)懷等信息的發(fā)送。

二、功能說(shuō)明

【注意1】短信包不支持退款，請(qǐng)確認(rèn)后購(gòu)買(mǎi)

【注意2】不能在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)凡科任意其他產(chǎn)品下單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)短信包

【使用】同一凡科賬號(hào)下，短信包條數(shù)是所有產(chǎn)品共用的

三、設(shè)置教程

1. 應(yīng)用場(chǎng)景

使用業(yè)務(wù)	發(fā)送場(chǎng)景	模板應(yīng)用入口
凡科建站 （使用業(yè)務(wù)范圍覆蓋建站、商城、輕站、教育、互動(dòng)、微傳單。本文僅介紹建站相關(guān)）	注冊(cè)驗(yàn)證
	找回密碼
	預(yù)約通知
	表單通知
	消息通知（留言板、會(huì)員注冊(cè)） 這里直接開(kāi)啟即可，無(wú)需申請(qǐng)模板
群發(fā)短信	營(yíng)銷(xiāo)
	通知
	自定義

2. 購(gòu)買(mǎi)短信包（充值短信）

要給客戶發(fā)送短信，需要先在凡科【企業(yè)中心-短信平臺(tái)】購(gòu)買(mǎi)短信包（充值短信）。

短信包有3種套餐：1千條、5千條、1萬(wàn)條，您可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

3. 模板申請(qǐng)

短信申請(qǐng)流程：需先申請(qǐng)短信簽名→通過(guò)后→再去選擇短信模板內(nèi)容→通過(guò)后→發(fā)送短信。

1.2.3.4.5.

模板類型：模板類型分類業(yè)務(wù)短信和群發(fā)短信，根據(jù)提供的營(yíng)銷(xiāo)短信模板修改申請(qǐng)，更容易通過(guò)。

短信簽名：短信簽名首次用于模板提審時(shí)，需報(bào)備審核，目前僅支持企業(yè)類型主體報(bào)備，需與公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體一致或連貫的簡(jiǎn)稱。

審核時(shí)間：根據(jù)運(yùn)營(yíng)商要求，提交到正常通過(guò)預(yù)計(jì)需3-10個(gè)工作日（由于政策新近調(diào)整，有大量報(bào)備提交，預(yù)計(jì)審核時(shí)間延長(zhǎng)，具體以運(yùn)營(yíng)商審核時(shí)間為準(zhǔn)）。

數(shù)量限制：

                模板數(shù)量不設(shè)限制；

                模板支持簡(jiǎn)體中文、英文、數(shù)字（中英文數(shù)量限制一致）；

                簽名限制3~16個(gè)字符（只可添加1個(gè)簽名）；

                短信內(nèi)容限制120個(gè)字符；

                短信按內(nèi)容長(zhǎng)度扣費(fèi)：65長(zhǎng)度/條，超過(guò)65長(zhǎng)度按2條計(jì)算；

                不允許使用符號(hào)；

-業(yè)務(wù)短信：凡科產(chǎn)品通知/驗(yàn)證短信，例如訂單通知，驗(yàn)證碼類，物流快遞短信，網(wǎng)站動(dòng)態(tài)通知類短信，此類短信可選擇“業(yè)務(wù)短信”模板類型申請(qǐng)。

① 根據(jù)您想要開(kāi)啟的短信通知功能選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)送場(chǎng)景，輸入短信簽名后提交模板申請(qǐng)，短信內(nèi)容不要修改哦。（短信審核）

② 工作日2小時(shí)內(nèi)，節(jié)假日1天內(nèi)完成審核，您可以在模板申請(qǐng)頁(yè)面下拉查看審核結(jié)果。

③ 等待審核完成后，到您需要應(yīng)用短信的入口開(kāi)啟短信通知，選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)送場(chǎng)景短信。

-群發(fā)短信：自定義營(yíng)銷(xiāo)/通知短信，例如品牌優(yōu)惠促銷(xiāo)、活動(dòng)通知、節(jié)假日和生日祝福等會(huì)員活動(dòng)類短信，此類短信可選擇【群發(fā)短信】模板類型下的【營(yíng)銷(xiāo)短信】申請(qǐng)。

① 編輯您要發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，建議結(jié)合案例模板來(lái)修改短信內(nèi)容，更容易通過(guò)申請(qǐng)。

（短信屬于公眾服務(wù)，受?chē)?guó)家政策法規(guī)限制，創(chuàng)建模板時(shí)請(qǐng)先閱讀《模板規(guī)則》和《營(yíng)銷(xiāo)短信須知》，以免模板內(nèi)容包含不支持發(fā)送的內(nèi)容，導(dǎo)致模板無(wú)法審核通過(guò)。具體審核結(jié)果以短信平臺(tái)結(jié)果為準(zhǔn)）

② 在短信平臺(tái)【發(fā)送短信】中選擇群發(fā)對(duì)象（支持三種方式）、短信內(nèi)容后點(diǎn)擊發(fā)送。支持即時(shí)發(fā)送與定時(shí)發(fā)送。

高質(zhì)量客戶：

支持自動(dòng)同步來(lái)自各產(chǎn)品端的客戶手機(jī)數(shù)據(jù)，目前僅支持如下三種條件。

條件1：參與過(guò)互動(dòng)游戲并留下了手機(jī)號(hào)碼的客戶

條件2：在您的網(wǎng)站中注冊(cè)成為了會(huì)員且擁有手機(jī)號(hào)的客戶

條件3：在小程序中預(yù)約過(guò)服務(wù)并留下手機(jī)號(hào)的客戶

群發(fā)對(duì)象：

只支持發(fā)送到國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)，不含港澳臺(tái)，不支持國(guó)際短信。

輸入手機(jī)號(hào)：多可輸入10000 個(gè)號(hào)碼，一行一個(gè)手機(jī)號(hào)。

excel表格導(dǎo)入號(hào)碼：下載模板，在模板中填入手機(jī)號(hào)，再進(jìn)行上傳。

選擇輸入手機(jī)號(hào)或者是Excel表格導(dǎo)入號(hào)碼，如果號(hào)碼太多是要做分批發(fā)送，每批發(fā)100條的。如果在沒(méi)提交完成的時(shí)候刷新頁(yè)面，就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有發(fā)送短信給后面的號(hào)碼。

四、相關(guān)說(shuō)明

1. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)短信模板通過(guò)審核后，發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信給自己的會(huì)員時(shí)，短信服務(wù)商那邊需要進(jìn)行二次人工審核。工作時(shí)間內(nèi)（9點(diǎn)-23點(diǎn)）一般是半小時(shí)內(nèi)處理，非工作時(shí)間發(fā)出的營(yíng)銷(xiāo)短信需要等服務(wù)商那邊上班后才能處理，因此并非點(diǎn)擊發(fā)送后，立即會(huì)發(fā)送成功，可能會(huì)有所延遲。這是短信服務(wù)商那邊規(guī)定的規(guī)定，如果需要及時(shí)發(fā)送，請(qǐng)?jiān)?：00-20：00點(diǎn)擊發(fā)送申請(qǐng)。如果是20：00后申請(qǐng)，則次日9：00后發(fā)送成功。請(qǐng)諒解。

2. 關(guān)于短信接收條數(shù)限制：驗(yàn)證類短信（即手機(jī)驗(yàn)證、找回密碼、預(yù)約通知、）對(duì)于同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，1小時(shí)內(nèi)限制接收10條，24小時(shí)內(nèi)限制接收15條。營(yíng)銷(xiāo)類短信，對(duì)于同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，24小時(shí)內(nèi)限制接收3條，超過(guò)3條的會(huì)發(fā)送失敗。

3. 提交申請(qǐng)的模板，通過(guò)審核后即可使用；若未通過(guò)審核，則可編輯后重新提交審核（無(wú)修改次數(shù)限制）。

已通過(guò)審核的模板，可選擇刪除，模板被刪除后，不再顯示在列表中，同時(shí)模板無(wú)法被繼續(xù)使用。

※4. 以下行業(yè)不支持使用群發(fā)短信

①涉及房產(chǎn)、貸款、移民、成人用品、政治、色情、暴力、股票、游戲、出國(guó)、醫(yī)療器械、代理、珠寶、保健品、茶葉、KTV、養(yǎng)生足浴SPA、皮草、A貨、奢飾品、金融、教育、房產(chǎn)、兼職招聘、以舊換新、裝修裝飾、資質(zhì)代辦、培訓(xùn)、會(huì)議邀約、買(mǎi)賣(mài)手機(jī)、流量、話費(fèi)類賭博以及其他違法信息。

②含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息。

③冒充任何人或機(jī)構(gòu)，或以虛偽不實(shí)的方式謊稱或使人誤以為與任何人或任何機(jī)構(gòu)有關(guān)。

④侵犯他人著作權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)、或違反保密、雇傭或不披露協(xié)議披露他人商業(yè)秘密或保密信息。

⑤粗話、臟話等不文明的內(nèi)容；讓短信接收者難以理解的內(nèi)容。

⑥主題不明確的模板，如：您好#content#，親愛(ài)的用戶#content#。

⑦營(yíng)銷(xiāo)、廣告類的短信，這類短信為：通過(guò)一些方式（打折，促銷(xiāo)等）吸引客戶過(guò)來(lái)參與一些活動(dòng)，或購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品或服務(wù)。

⑧涉及區(qū)塊鏈。
⑨短信內(nèi)容不得含有“加QQ”、加“微信”等字眼。

⑩短信平臺(tái)針對(duì)的是真實(shí)會(huì)員商超營(yíng)銷(xiāo)，其他都不允許下發(fā)。

5. 發(fā)送狀態(tài)說(shuō)明

正在發(fā)送：短信已提交成功，正在發(fā)送中，待到達(dá)客戶手機(jī)。

發(fā)送成功：短信已成功到達(dá)客戶手機(jī)。

發(fā)送失?。?/span>短信未成功到達(dá)客戶手機(jī)，已扣除的短信量將在發(fā)送失敗后1個(gè)小時(shí)內(nèi)補(bǔ)回。

未知：提交發(fā)送72小時(shí)后，短信運(yùn)營(yíng)商未返回成功/失敗狀態(tài)，即未知，短信運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，此類短信仍然會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)。（未知狀態(tài)跟客戶手機(jī)相關(guān)，停機(jī)，關(guān)機(jī)或者沒(méi)有信號(hào)，都會(huì)導(dǎo)致未知情況，建議客戶檢查下手機(jī)。）

6. 狀態(tài)“發(fā)送失敗”

a. 剩余條數(shù)小于30時(shí)系統(tǒng)會(huì)給您發(fā)手機(jī)短信通知（發(fā)送到驗(yàn)證手機(jī)上，只發(fā)一次）。

如果已經(jīng)沒(méi)有短信條數(shù)，短信平臺(tái)中會(huì)出現(xiàn)提示“目前賬戶短信數(shù)量為x，短信發(fā)送將請(qǐng)求失敗，購(gòu)買(mǎi)短信包后可繼續(xù)使用。”

b. 短信提交成功后，即扣除短信數(shù)量；若終發(fā)送不成功，將在發(fā)送失敗后1個(gè)小時(shí)內(nèi)補(bǔ)回失敗的短信數(shù)量。

c. “顯示發(fā)送成功但是實(shí)際上對(duì)方并沒(méi)有收到短信”：

如出現(xiàn)上述情況，請(qǐng)檢查短信模板中是否添加了兩個(gè)簽名的話（【簽名】xxxx【簽名】），如果添加了2個(gè)簽名會(huì)導(dǎo)致對(duì)方收不到該短信。

d. 營(yíng)銷(xiāo)短信模板通過(guò)審核后，發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，需要進(jìn)行二次審核。因此并非點(diǎn)擊發(fā)送后，即會(huì)發(fā)送成功。

7. 定時(shí)發(fā)送功能

a. 在短信未提交發(fā)送之前，可以取消定時(shí)發(fā)送（圖二），取消發(fā)送后鎖定短信數(shù)量返還至帳戶；

b. 定時(shí)記錄距離發(fā)送時(shí)間大于等于1小時(shí)可修改定時(shí)時(shí)間，小于1小時(shí)則不支持修改；

8. 低于100條發(fā)送成功率問(wèn)題

短信運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)短信單次發(fā)送量較少時(shí)，有可能視為釣魚(yú)短信進(jìn)行攔截。

因此當(dāng)一次性發(fā)送短信數(shù)量低于100條時(shí)，短信的發(fā)送成功率，相對(duì)有可能會(huì)比較低。

為保障您的營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送成功率，建議發(fā)送100條以上的短信。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

1Q：以前在阿里云等第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了短信包，能接入到凡科這邊使用嗎？

1A：不支持。

2Q：短信模板是由凡科審核還是其他第三方審核？

2A：短信模板是由短信運(yùn)營(yíng)商審核。

3Q：發(fā)送會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)短信時(shí)，顯示發(fā)送成功，剩余短信數(shù)量也有扣除，但會(huì)員手機(jī)沒(méi)有收到怎么辦？

3A：這種情況可能是發(fā)送失敗了。短信發(fā)送失敗是會(huì)先扣除剩余短信數(shù)量，然后1小時(shí)內(nèi)會(huì)返回發(fā)送失敗的數(shù)量到短信包中。建議創(chuàng)建會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)短信模板時(shí)，仔細(xì)閱讀《模板規(guī)則》和《營(yíng)銷(xiāo)短信須知》，避免因?yàn)槟０鍖徍瞬煌ㄟ^(guò)而影響使用。

4Q：我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了付費(fèi)版網(wǎng)站，要使用短信通知功能，需要支付額外費(fèi)用嗎？

4A：無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)版網(wǎng)站，要使用短信通知功能，都需要購(gòu)買(mǎi)短信包才可以使用。

短信包購(gòu)買(mǎi)鏈接： https://i.fkw.com/message/default.jsp#appId=smsAccount

5Q：短信平臺(tái)excel表格導(dǎo)入號(hào)碼，一個(gè)表格多能導(dǎo)入多少個(gè)號(hào)碼？
5A：沒(méi)有限制，但是單次較好不要超過(guò)2000

6Q：短信通知功能可以發(fā)送彩信嗎？

6A：不支持。

7Q：短信通知功能支持給海外手機(jī)號(hào)用戶發(fā)送短信嗎？

7A：不支持。

8Q：一條短信支持發(fā)送多少字?jǐn)?shù)？

8A：一條短信可以編輯120字，但是短信字?jǐn)?shù)超過(guò)65的話，會(huì)分開(kāi)兩條短信發(fā)送，也就是會(huì)扣除兩條短信數(shù)量。

9Q：使用凡科購(gòu)買(mǎi)的短信包給會(huì)員發(fā)送短信時(shí)，短信詳情頁(yè)面頂部會(huì)顯示凡科網(wǎng)頭像嗎？

9A：不會(huì)顯示凡科網(wǎng)頭像，會(huì)顯示為空白頭像。

10Q：短信模板不通過(guò)，原因是“不支持盲發(fā)”，是什么意思？

10A：“盲發(fā)”指的是短信開(kāi)頭沒(méi)有主語(yǔ)，建議在短信前面添加“尊敬的會(huì)員”“親愛(ài)的XX會(huì)員”。

11Q：發(fā)送失敗是一個(gè)小時(shí)返回還是72小時(shí)返回？

11A：短信發(fā)送狀態(tài)，72小時(shí)更新，如果發(fā)送失敗，更新為失敗后，是1小時(shí)后，補(bǔ)回?cái)?shù)量。

12Q：如果想要在“短信模板”中放入推廣鏈接，但是鏈接網(wǎng)址太長(zhǎng)，自動(dòng)分成兩條短信（例如互動(dòng)游戲活動(dòng)鏈接），是否有辦法解決？

12A：建議在百度搜索“新浪短連接”找短連接轉(zhuǎn)換工具，轉(zhuǎn)換之后再放到短信內(nèi)容里面。

13Q：系統(tǒng)提示短信超出字?jǐn)?shù)限制會(huì)分成2條短信發(fā)出，但實(shí)際在手機(jī)上收到的是一條短信，這是為什么？

13A：跟手機(jī)制式有關(guān)，以前舊的手機(jī)如同一條短信分成2條收到，短信結(jié)尾會(huì)顯示（1/2）（2/2），且影響閱讀效果；現(xiàn)在科技進(jìn)步了，手機(jī)的功能也不斷更新迭代，部分手機(jī)為了不影響閱讀效果，短信不會(huì)拆分，雖然手機(jī)能夠直接顯示為一條短信，但實(shí)上服務(wù)商還是以2條短信下發(fā)的。

這個(gè)工具可以幫大家快速計(jì)算短信字符數(shù)量：https://tool.lu/wordcount/

14Q：發(fā)送短信的號(hào)碼是不是一樣的？

1A：給同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送不同的短信模版id的短信，客戶手機(jī)上看到的發(fā)件號(hào)碼是不一樣的。

15Q：短信內(nèi)容中顯示" "，為什么？

15A：模板里如果在內(nèi)容后面連續(xù)2個(gè)空格，需要把空格刪除，只加1個(gè)空格即可。

16Q：發(fā)送短信的號(hào)碼是什么？

16A：使用凡科短信平臺(tái)，發(fā)送短信的號(hào)碼為：1069、1065開(kāi)頭的號(hào)碼，如106905907434000025；具體號(hào)碼，不同類型短信會(huì)有所不同。