很多人都走在電商道路上，很多人都感覺(jué)電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)不好做，在提高轉(zhuǎn)化率上比較困難。今天就來(lái)分析一下電商網(wǎng)站究竟要怎樣策劃。

　　第一、想要建設(shè)好一個(gè)電商網(wǎng)站，首先要做好基礎(chǔ)工作。這一個(gè)方面很多站長(zhǎng)都知道，首要任務(wù)就是要做好電商網(wǎng)站，然后才可以讓用戶相信網(wǎng)站。在創(chuàng)建網(wǎng)站的時(shí)候就要多努力一點(diǎn)，而安全的支付系統(tǒng)是電商網(wǎng)站建設(shè)最先要建設(shè)的，而且要保證的，能夠?yàn)橛脩艚⒁粋€(gè)安全的環(huán)境。不僅是自己親自建設(shè)網(wǎng)站還是請(qǐng)教建站公司建設(shè)網(wǎng)站，都要保證網(wǎng)站的質(zhì)量。在建設(shè)前，要了解好用戶的習(xí)慣，例如在瀏覽某種產(chǎn)品時(shí)，用戶的習(xí)慣是怎樣的，那么產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)的時(shí)候就要結(jié)合用戶的習(xí)慣，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，使得用戶很快就知道網(wǎng)站的產(chǎn)品有哪些。

　　第二、要將用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的客戶即會(huì)員。小型的企業(yè)類型的電商網(wǎng)站的用戶一般都有很強(qiáng)的針對(duì)性。例如：化妝品的網(wǎng)站主要針對(duì)女性。電商網(wǎng)站想要吸引更多的用戶，并且成為自己的會(huì)員，就要將營(yíng)銷進(jìn)行到底。可以通過(guò)搜索引擎的優(yōu)化，在大型的論壇網(wǎng)站或者是同行的網(wǎng)站中投放廣告，發(fā)布一些高質(zhì)量的帖子?；蛘呤窃谝恍┬侣劸W(wǎng)站上發(fā)布文章，宣傳自己。

　　第三、重視與用戶的溝通交流。及時(shí)的交流是非常重要的，既然用戶都主動(dòng)到網(wǎng)站上訪問(wèn)了，就要好好珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)與用戶進(jìn)行交流。用戶第一次訪問(wèn)網(wǎng)站，并不會(huì)立即購(gòu)買產(chǎn)品的。有的只是看看，問(wèn)一問(wèn)，如果這個(gè)時(shí)候，用戶得不到及時(shí)的回復(fù)，對(duì)網(wǎng)站的印象就會(huì)降低，或者是離開(kāi)網(wǎng)站。有些用戶在瀏覽過(guò)后，想要購(gòu)買，但是還想要了解更多的內(nèi)容，就會(huì)使用在線客服系統(tǒng)，要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，向用戶介紹我們的產(chǎn)品，并且做到誠(chéng)實(shí)及時(shí)回應(yīng)。

　　第四、實(shí)現(xiàn)及時(shí)的交流為用戶解決問(wèn)題。即使是在網(wǎng)站上為用戶解決問(wèn)題，還是會(huì)因?yàn)橛脩羲诘牡赜虿灰粯?，遇到的?wèn)題也是不一樣的，對(duì)產(chǎn)品的要求也是不一樣的。所以在線客服要多了解不同用戶的喜好，對(duì)產(chǎn)品各方面的不同需求，多與用戶交流，在溝通的過(guò)程中了解他們的需求和想法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才可以做到及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。這一個(gè)方面也體現(xiàn)出用戶的體驗(yàn)，用戶得到了及時(shí)的對(duì)待，對(duì)網(wǎng)站的印象會(huì)更加好，并且會(huì)成為網(wǎng)站的回頭客。

　　電商網(wǎng)站的策劃，最主要的就是做好建站基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)要精美吸引用戶，提高網(wǎng)站的流量，與用戶進(jìn)行交流溝通，為用戶解決問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)。