一、在線客服是什么？

在線客服是指，將網(wǎng)站、微信（個人號、企業(yè)號、公眾號）、微博、app、h5渠道統(tǒng)一整合到一個客服工作臺，通過人工與機(jī)器人協(xié)同辦公，幫助坐席在網(wǎng)頁端對客戶業(yè)務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)一處理。同時提供轉(zhuǎn)接會話、群聊、組內(nèi)咨詢、視頻會話、一鍵生成工單等功能，全面釋放企業(yè)人力資源，整體服務(wù)效率和體驗(yàn)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

二、功能說明

【版本】建站標(biāo)準(zhǔn)版及以上版本

【注意】該功能需要購買第三方客服系統(tǒng)，詳細(xì)點(diǎn)擊咨詢客服，選擇【增值產(chǎn)品】進(jìn)行咨詢

三、設(shè)置教程

購買第三方客服系統(tǒng)后，工作人員會提供客服代碼。進(jìn)入自適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計頁面，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航【設(shè)置-高級設(shè)置】，勾選【使用第三方在線客服】，勾選后出現(xiàn)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入粘貼第三方客服代碼。操作完成后保存即可。