| 序號(hào) | 問題 | 原因與解決方案 |
| 1 | 發(fā)件失敗，錯(cuò)誤信息： SSL連接錯(cuò)誤，errorCode：5 | 【原因】 收件服務(wù)器錯(cuò)誤配置問題 【解決方案】 建議重新配置一次： POP3收件服務(wù)器：pop3.faidns.com 端口：110（SSL安全連接端口：995） smtp發(fā)件服務(wù)器：smtp.faidns.com 端口：25（SSL安全連接端口：465） |
| 2 | 發(fā)件失敗，錯(cuò)誤信息： 544 Ban,you has sent mail hsa ban! | 【原因】 頻繁發(fā)送垃圾郵件 【解決方案】 建議第二天再重新使用郵箱發(fā)送郵件 并且不要經(jīng)常發(fā)送垃圾郵件 |
| 3 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤拔粗颉?/span> 英文說明 550 User not found | 【原因】 收件地址不存在 【解決方案】 請(qǐng)核實(shí)收件郵箱賬號(hào)是否正確 |
| 4 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)異常” 英文說明404 MX IS NOT FOUND | 【原因】 MX記錄不存在 【解決方案】 檢查域名解析后臺(tái)是否有添加解析值： 主機(jī)記錄：@ 記錄類型：TXT 記錄值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主機(jī)記錄：@ 記錄類型：MX 記錄值：企業(yè)賬號(hào).mx1.faidns.com. |
| 5 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤班]件傳輸失敗” 英文說明 554 [EOF] | 【原因】 疑是收件人郵箱服務(wù)出現(xiàn)異常 【解決方案】 建議稍后重新發(fā)送， 如果還出現(xiàn)退信情況聯(lián)系在線客服跟進(jìn)處理 |
| 6 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤班]件傳輸失敗” 英文說明 544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net | 【原因】 郵箱賬號(hào)疑是被收件人拉入黑名單 【解決方案】 讓收件人將發(fā)件人（當(dāng)前使用的郵箱賬號(hào)）添加至白名單 |
| 7 | 退回郵件，英文說明 DNS query error: 58xyda.com | 【原因】 因?yàn)闆]有MX記錄導(dǎo)致退信 【解決方案】 檢查域名解析后臺(tái)是否有添加解析值： 主機(jī)記錄：@ 記錄類型：TXT 記錄值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主機(jī)記錄：@ 記錄類型：MX 記錄值：企業(yè)賬號(hào).mx1.faidns.com. |
| 8 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤拔粗颉?/span> 英文說明 550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1 | 【原因】 收件人的郵箱被停用 【解決方案】 讓收件人反饋給對(duì)應(yīng)平臺(tái)郵箱服務(wù)商進(jìn)行排查 |
| 9 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤班]箱不可用” 英文說明 450 4.2.0：Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds | 【原因】 收件人地址拒絕 【解決方案】 讓收件人反饋給對(duì)應(yīng)平臺(tái)的郵箱服務(wù)器進(jìn)行排查，查明為何拒絕由我們郵箱服務(wù)器所發(fā)出的郵件 |
| 10 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤班]件傳輸失敗” 英文說明 544 null | 【原因】 可能受網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)影響 【解決方案】 建議更換網(wǎng)絡(luò)或稍后再試 |
| 11 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)異常” 英文說明 404DNS query error: 58xyda.com | 【原因】 網(wǎng)絡(luò)異常問題 【解決方案】 建議更換網(wǎng)絡(luò)或稍后再試 |
| 12 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤班]件不可用” 英文說明 540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service | 【原因】 / 【解決方案】 聯(lián)系在線客服跟進(jìn)處理 |
| 13 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤拔粗颉?/span> 英文說明 550 5.5.1 Domain and IP not matched | 【原因】 MX記錄錯(cuò)誤導(dǎo)致 【解決方案】 聯(lián)系在線客服核實(shí)核實(shí)域名解析MX記錄設(shè)置問題 |
| 14 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤班]箱空間不足或郵件大小超出限制” 英文說明 552 5.3.4 Error: message file too big | 【原因】 收件人限制 【解決方案】 需要與收件人確認(rèn)是否有進(jìn)行限制操作 |
| 15 | 客戶郵箱退回郵件，退信原因?yàn)椤班]箱無法提供正常服務(wù)” 英文說明 424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1 | 【原因】 對(duì)方延遲對(duì)我們平臺(tái)的收信 【解決方案】 讓收件人將發(fā)件人（當(dāng)前使用的郵箱賬號(hào)）添加至白名單 |
| 16 | 退回郵件，退信原因?yàn)椤斑B接超時(shí)，網(wǎng)絡(luò)可能存在異?！?/span> 英文說明 544 Connection timed out （Connection timed out） | 【原因】 / 【解決方案】 聯(lián)系在線客服跟進(jìn)處理 |
| 17 | 郵件被系統(tǒng)退回 | 【原因】 MX記錄錯(cuò)誤 【解決方案】 檢查域名解析后臺(tái)是否有添加解析值： 主機(jī)記錄：@ 記錄類型：TXT 記錄值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主機(jī)記錄：@ 記錄類型：MX 記錄值：企業(yè)賬號(hào).mx1.faidns.com. |
| 18 | 無法收到郵件且無法發(fā)送郵件 | 【原因】 收件人未將發(fā)件人添加至白名單 【解決方案】 完成MX解析值設(shè)置情況下無法收到郵件，需要將收件人以及發(fā)件人的郵箱賬號(hào)互相添加為白名單 |
| 19 | 無法發(fā)送郵件 | 【原因】 收件人未將發(fā)件人添加至白名單 【解決方案】 讓收件人將發(fā)件人（當(dāng)前使用的郵箱賬號(hào)）添加至白名單 |
| 20 | 無法收到國外的郵件 | 【原因】 MX記錄不夠豐富 【解決方案】 添加MX記錄入如下： （以下記錄需全部添加） 主機(jī)記錄@，記錄類型MX，解析值：in.mx.faipod.com 主機(jī)記錄@，記錄類型MX，解析值：in1.mx.faipod.com 主機(jī)記錄@，記錄類型MX，解析值：in2.mx.faipod.com 主機(jī)記錄@，記錄類型MX，解析值：in3.mx.faipod.com |
| 21 | 無法成功刪除郵箱賬號(hào) | 【原因】 收件箱、待辦郵件、草稿箱、已發(fā)送、已刪除、垃圾箱和客戶端刪信沒有全部刪除 【解決方案】 刪除郵件賬號(hào)需要把收件箱、待辦郵件、草稿箱、已發(fā)送、已刪除、垃圾箱和客戶端刪信的所有郵件刪除后再刪除郵箱賬號(hào) |
| 22 | 客戶所發(fā)的郵件被投至垃圾箱 | 【原因】 收件人未將發(fā)件人添加至白名單 【解決方案】 讓收件人將發(fā)件人（當(dāng)前使用的郵箱賬號(hào)）添加至白名單 |
| 23 | 發(fā)件成功后，收件人20分鐘都沒有收到 | 【原因】 收件人未將發(fā)件人（當(dāng)前使用的郵箱賬號(hào)）添加至白名單 【解決方案】 讓收件人將發(fā)件人（當(dāng)前使用的郵箱賬號(hào)）添加至白名單 |
| 24 | 賬號(hào)已添加白名單但郵件還在垃圾箱 | 【原因】 / 【解決方案】 將域名和郵箱賬號(hào)分別添加至白名單 |
| 25 | 郵件發(fā)送字體過大 | 【原因】 系統(tǒng)限制問題導(dǎo)致 【解決方案】 需要麻煩發(fā)送前格式清除后再進(jìn)行發(fā)送郵件 |
| 26 | 發(fā)送郵件提示系統(tǒng)錯(cuò)誤 | 【原因】 / 【解決方案】 提供系統(tǒng)錯(cuò)誤提示截圖，聯(lián)系在線客服跟進(jìn)處理 |
| 27 | 出現(xiàn)“郵件云系統(tǒng)通知”信息 | 【原因】 此為釣魚郵件 【解決方案】 直接刪除郵件，不要點(diǎn)擊郵件內(nèi)的鏈接 |
| 28 | 收到一封空白郵件，但與發(fā)件人核實(shí)是有內(nèi)容的 | 【原因】 發(fā)件人所發(fā)的郵件格式有問題導(dǎo)致 【解決方案】 建議發(fā)件人修改郵件格式重新發(fā)送 |
| 29 | 郵件在客戶端查看郵件內(nèi)容時(shí)未顯示完整 | 【原因】 客戶端對(duì)郵件的解析有問題 【解決方案】 建議直接使用凡科網(wǎng)頁端查看郵件內(nèi)容 |
| 30 | 發(fā)送一封郵件，但收件人收到不止一封郵件 | 【原因】 客戶的服務(wù)器給我們返回報(bào)錯(cuò)，有報(bào)錯(cuò)的情況下，我們服務(wù)器會(huì)進(jìn)行重試所以會(huì)發(fā)送多封郵件 【解決方案】 需要向收件人的郵件服務(wù)商進(jìn)行反饋排查原因 |
| 31 | 收到的附件無法下載和預(yù)覽 | 【原因】 / 【解決方案】 聯(lián)系在線客服跟進(jìn)處理 |
| 32 | 打開企業(yè)郵箱時(shí)提示服務(wù)繁忙，請(qǐng)稍后重試 | 【原因】 系統(tǒng)異常 【解決方案】 聯(lián)系在線客服跟進(jìn)處理 |
| 33 | 綁定第三方客戶端，但發(fā)送不了郵件 | 【原因】 SSL的SMTP端口錯(cuò)誤導(dǎo)致 【解決方案】 需要檢測端口設(shè)置SSL的SMTP端口為465 |
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