網站其實也是一個用戶與企業(yè)溝通的平臺，如果訪問網站的用戶能夠主動與企業(yè)咨詢、溝通，那么成交的概率就會大大地增加。但是我們發(fā)現，即使一些企業(yè)網站中有很多在線留言、在線咨詢的方式，也很少被用戶所使用，這種網站的成交量往往不會很高。因此，提高用戶在網站咨詢的積極性很有必要。

決定用戶咨詢積極性的因素主要有兩個，一方面是因為網站的訪問量太少了，咨詢量自然也不會多到哪里去，這就導致我們感覺用戶的積極性不夠高；另一方面是因為用戶對網站的內容不感興趣或不信任，這種情況就需要對內容作出針對性的調整。

如果是網站的訪問量問題，那么就是網站優(yōu)化工作做的不夠好，導致網站排名低、曝光率低。這時候，企業(yè)應該馬上使用專業(yè)的優(yōu)化人員或者請專門的優(yōu)化公司來管理網站，給網站做出合理的優(yōu)化規(guī)劃，并且找出網站的不足之處做出調整，做好網站優(yōu)化工作，從而提高網站的訪問量。

如果是網站內容不夠吸引，我們就要反省網站的設計布局是否足夠獨特，是否能讓人眼前一亮、過目不忘，如果這些要求都能夠達到的話，就不怕用戶對網站沒興趣了。同時，如果網站中能有一些新鮮有趣、實用的內容，就更加容易留住用戶，提高用戶與企業(yè)互動的幾率。

不過有時候，用戶對網站內容很有興趣，但是因為不夠信任網站，所以遲遲不敢做出進一步的咨詢。所以，我們在制作網站時，一定要利用專業(yè)、美觀的頁面設計來獲取用戶的信任，具體可以參考《什么樣的公司網站更容易獲得用戶信任？》；同時不能添加任何虛假、夸張的信息。

以上這些大量引進用戶、吸引用戶的方式的確是提高用戶咨詢積極性的重要途徑，不過前提必須是用戶能夠方便、快捷地找到咨詢的入口，否則就會磨滅用戶的積極性。