網(wǎng)站的獲利來源主體是用戶，作為網(wǎng)站外部最主要的的利益相關(guān)群體，對(duì)用戶的管理也是網(wǎng)站運(yùn)營的主要任務(wù)。許多網(wǎng)站建設(shè)者，經(jīng)過精心優(yōu)良的設(shè)計(jì)，應(yīng)用了各種美學(xué)規(guī)則，嵌入了豐富多彩的功能和優(yōu)良的用戶體驗(yàn)，他們中的大多數(shù)會(huì)認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站已然誕生，自己的任務(wù)已經(jīng)完滿完成。企業(yè)中80%的盈利由20%的客戶創(chuàng)造，這一客戶價(jià)值模型完全可以引入到網(wǎng)站的用戶管理中。

網(wǎng)站的用戶就是顧客，他們是價(jià)值創(chuàng)造的主要來源，因此，根據(jù)不同用戶層級(jí)制定出差異化的用戶管理策略尤為重要，在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的過程中會(huì)起到十分關(guān)鍵的作用。所謂的用戶差異化管理，顧名思義就是對(duì)不同層級(jí)的用戶盡心有差別的對(duì)待，當(dāng)然，這類差別對(duì)待是隱含在網(wǎng)站用戶管理之中的。

重中之重便是對(duì)金字塔頂層的高附加值用戶進(jìn)行管理，這類用戶的主要特征便是維護(hù)成本低、具有很高的忠誠度、單位價(jià)值創(chuàng)造很高、十分愿意成為網(wǎng)站的推廣者。盡力挽留這一用戶群體，是網(wǎng)站維持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，通過相應(yīng)的免費(fèi)增值活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量提高、一對(duì)一的專業(yè)專職定制服務(wù)、VIP功能等手段，作為繼續(xù)提高這一用戶群體的主要方式，伴隨以創(chuàng)建網(wǎng)站主體的精神文化輸出，讓這一用戶群體成為網(wǎng)站忠實(shí)穩(wěn)定的高價(jià)值回報(bào)群體。網(wǎng)站設(shè)計(jì)與持續(xù)更新也是重要方式之一，通過視覺上的變化與功能上的創(chuàng)新，不同時(shí)期給予其一定新鮮體驗(yàn)感，也是維持用戶群體的主要方法。

對(duì)于其他的用戶而言，這一群體具有數(shù)量龐大、回頭率低、維護(hù)難度較大、價(jià)值回報(bào)率低的特點(diǎn)，但并不表示放棄對(duì)這一用戶群體的管理，這里需要做的便是用戶挖掘的工作。所謂的用戶挖掘，就是在其他用戶群體中，尋找出具有開發(fā)潛力的用戶個(gè)體并將其培養(yǎng)為最佳客戶群體的一員，這里需要的是培養(yǎng)其忠誠度，一定程度上滿足其需求，并可以通過特別的用戶開發(fā)投入如增值服務(wù)、優(yōu)惠條件等吸引其的進(jìn)一步關(guān)注，從而吸納為長期有效的忠實(shí)用戶群體。

差異化策略不僅使用于企業(yè)的經(jīng)營，網(wǎng)站經(jīng)營中的用戶管理也是其應(yīng)用的一大領(lǐng)域，當(dāng)然，并不代表所有用戶管理都采取差異化策略，我們?cè)谶x擇策略的過程中，不能忘記要根據(jù)網(wǎng)站本身的定位和主體的特性做出決策。