此前我們討論過的用戶感動模型，是基于能力、善意與誠實(shí)讓用戶產(chǎn)生感動。這里，小編將簡單敘述怎樣建網(wǎng)站能使用戶感動。

一、信息真實(shí)可靠

網(wǎng)站給予用戶的信息必須要是真實(shí)可靠的信息，用戶獲取這些信息很有可能會用于其重要的生活與工作中去，一旦用戶獲取了假信息會影響到其工作生活，從而降低了用戶的信任感。與此同時，信息真實(shí)也涉及到相關(guān)的法律與行為道德問題，虛假的謠言以訛傳訛會引起社會轟動甚至是威脅到國家安全，故而我們應(yīng)當(dāng)拒絕發(fā)布虛假信息，在道德法律與利益之間，必須要選擇堅(jiān)守道德法律的底線。

二、個性化信息定制服務(wù)

所謂的個性化信息定制服務(wù)就是按需求提供信息，也就是根據(jù)用戶的實(shí)際需求提供相關(guān)的信息服務(wù)，這是技術(shù)含量相對較高的一項(xiàng)服務(wù)，需要通過大量的用戶訪問軌跡追蹤與訪問記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計后，才能提出相應(yīng)的結(jié)論。但這項(xiàng)服務(wù)卻能真正解決用戶的信息需求問題，用戶更容易因此而獲得感動，最佳的案例就是網(wǎng)易云音樂的推薦服務(wù)。

三、強(qiáng)大的問題解決能力

網(wǎng)站的核心競爭力就在于此，一個網(wǎng)站最真實(shí)的價值所在就是能否實(shí)現(xiàn)為用戶解決問題的目標(biāo)，最顯著的體現(xiàn)就是能滿足用戶的信息獲取需求，并且信息的有效率做到最高，這樣用戶才會選擇更信任網(wǎng)站。其次就是在功能上滿足用戶的需求，如網(wǎng)購、實(shí)時資訊等服務(wù)，也是解決問題能力的體現(xiàn)。

四、及時的溝通

很多網(wǎng)站都帶有所謂的留言功能和在線咨詢功能，但做起維護(hù)來卻有非常吃力，故而大多數(shù)網(wǎng)站會選擇放棄這一功能的維護(hù)。要么就做到及時溝通，切實(shí)了解用戶的真實(shí)想法，要么就放棄該功能，否則一個只有功能模塊沒有實(shí)質(zhì)的網(wǎng)站，只會增加用戶的不信任感與厭惡感。