深圳網(wǎng)站建設(shè)談?wù)劸W(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么選擇呢?近，由于許多客戶(hù)的網(wǎng)站正在進(jìn)行后的改進(jìn)和修改，許多客戶(hù)正在與邊肖討論什么樣的客戶(hù)服務(wù)更好、操作更方便。在向客戶(hù)做了一些介紹后，邊肖根據(jù)自己多年在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了自己對(duì)當(dāng)前客戶(hù)服務(wù)趨勢(shì)的看法。請(qǐng)自行決定使用。
TQ客服。
TQ客服是在線(xiàn)語(yǔ)音聊天系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)是國(guó)內(nèi)早的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)。它的主要功能是免費(fèi)在線(xiàn)通話(huà)。站長(zhǎng)在網(wǎng)站上使用TQ客服后，用戶(hù)可以點(diǎn)擊客服與站長(zhǎng)進(jìn)行語(yǔ)音交流，關(guān)于建站，比其他基于文字輸入的客服更方便。此外，TQ客服還具有網(wǎng)站監(jiān)控、智能機(jī)器人、短信辦公等功能。
缺點(diǎn)是TQ客服無(wú)法和其他網(wǎng)站的在線(xiàn)客服融合，通話(huà)質(zhì)量會(huì)受到網(wǎng)速等的影響。站長(zhǎng)需要下載安裝TQ客戶(hù)端才能和訪客直接對(duì)話(huà)，訪客語(yǔ)音通話(huà)不顯示來(lái)電...所以TQ客服雖然曾經(jīng)很普及，但是逐漸被其他客服取代，目前使用率不高。
53KF系統(tǒng)。
53客服是TQ客服以來(lái)另一種流行的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)。關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站模板，它集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM于一體。其功能和運(yùn)營(yíng)模式類(lèi)似于TQ客服，但功能比TQ客服更強(qiáng)大，側(cè)重于在線(xiàn)即時(shí)文字交流。免費(fèi)的53KF只能進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話(huà)。如果訪客多的網(wǎng)站只有一個(gè)53客服，需要排隊(duì)咨詢(xún)，也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。企業(yè)可以提供一對(duì)多的服務(wù)。但從2013年開(kāi)始，53KF實(shí)現(xiàn)了全面的收費(fèi)服務(wù)，53KF逐漸退出了在線(xiàn)客服的主流團(tuán)隊(duì)。
QQ客服。
QQ客服系統(tǒng)是使用廣泛的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。用戶(hù)只需登錄自己的QQ，將QQ網(wǎng)站客服代碼復(fù)制到網(wǎng)站代碼中，點(diǎn)擊QQ在線(xiàn)客服，即可實(shí)現(xiàn)雙方通過(guò)QQ進(jìn)行溝通的過(guò)程。與TQ客服和53客服直接web溝通不同，QQ客服溝通是雙方使用QQ進(jìn)行溝通的過(guò)程。QQ客服既避免了站長(zhǎng)安裝插件的麻煩，又降低了網(wǎng)速對(duì)客服溝通質(zhì)量的影響，可以利用QQ強(qiáng)大的功能進(jìn)行文字聊天、語(yǔ)音聊天、圖片文件傳輸?shù)炔僮?。?duì)于以國(guó)內(nèi)客戶(hù)為主要營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，擁有十幾年發(fā)展歷史、用戶(hù)數(shù)量多的QQ客服無(wú)疑是優(yōu)先選擇。
二維碼。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，二維碼不是客服工具，只是用戶(hù)更方便保存網(wǎng)站信息的載體，如網(wǎng)址、聯(lián)系電話(huà)、微信賬號(hào)等。通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，用戶(hù)可以將網(wǎng)站上的信息保存在手機(jī)上，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)和交流。目前很多企業(yè)在建網(wǎng)站的時(shí)候，除了設(shè)置可以直接在線(xiàn)交流的客服，關(guān)于自助建站，一般都會(huì)放一個(gè)二維碼讓用戶(hù)掃描。無(wú)論如何，二維碼是PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紐帶，其重要性不言而喻。
以上客服各有利弊，企業(yè)可以自行決定使用。當(dāng)然也可以被多個(gè)客服使用。推薦的方法是“在線(xiàn)客服+QQ客服”。當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站要做百度推廣，百度上橋可以起到在線(xiàn)客服的作用。
