定西網(wǎng)站建設(shè)談?wù)務(wù)摼W(wǎng)站在線客服的設(shè)計(jì)是怎樣的?網(wǎng)站在線客服是指在訪問網(wǎng)站時(shí)，通過點(diǎn)擊其圖標(biāo)與網(wǎng)站經(jīng)理直接溝通的功能。與網(wǎng)站消息、電話溝通和電子郵件溝通相比，在線客服具有更方便的優(yōu)勢(shì)，因此成為網(wǎng)站與用戶溝通流行的方式之一。

　　目前在線客服有兩種。一種是類似53客服類型的直接在線客服。當(dāng)用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站上的客戶服務(wù)圖標(biāo)時(shí)，可以跳轉(zhuǎn)到該對(duì)話框。但目前的在線客服對(duì)話框只支持文字對(duì)話，關(guān)于建站，文件圖片傳輸和語音對(duì)話還不普及，受網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和網(wǎng)速影響較大。所以大多數(shù)網(wǎng)站客服都會(huì)要求客戶使用其他即時(shí)通訊工具，比如QQ或者電話等進(jìn)行溝通，避免因?yàn)榭头蝗坏艟€而導(dǎo)致溝通無法繼續(xù)。

　　還有一種在線客服在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站比較常見，就是QQ在線客服。QQ在線客服的形式有很多種，但無論如何，QQ在線客服都是用戶通過點(diǎn)擊網(wǎng)站上的QQ圖標(biāo)，跳轉(zhuǎn)到QQ窗口，直接進(jìn)行交流的一種方式。QQ通訊方便視頻、語音、文件、圖片傳輸，比在線客服方便多了。而QQ在線客服的使用，需要用戶擁有并登錄QQ進(jìn)行交流。另外，MSN、Skype、微信等在線客服功能和QQ在線客服類似，這里就不多說了。

　　本來在線客服是用戶直接和網(wǎng)站經(jīng)理溝通的好工具。然而，邊肖近發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上的在線客服無意中成了一件令人討厭的事情。比如有的站長(zhǎng)反映經(jīng)常遇到開通在線客服卻不說話的人，不明白為什么。后來咨詢客戶后發(fā)現(xiàn)客戶不想咨詢，但是網(wǎng)站在線客服隨著用戶瀏覽網(wǎng)站不斷移動(dòng)，關(guān)閉后會(huì)跳出瀏覽其他頁面，非常麻煩，一不小心就會(huì)被點(diǎn)開。但是他們不需要咨詢，關(guān)于網(wǎng)站模板，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶不咨詢就開通在線客服的情況。當(dāng)我們?cè)谙旅娴木W(wǎng)站上看客服的時(shí)候，是不是覺得礙事?

　　其實(shí)除了在線客服，大部分網(wǎng)站都有“聯(lián)系方式”，里面包含了關(guān)于站長(zhǎng)的詳細(xì)聯(lián)系方式。為了讓客戶更容易找到自己，有些網(wǎng)站把自己的主要聯(lián)系方式放在網(wǎng)站頁眉等欄目。所以網(wǎng)上客服雖然是一個(gè)很方便的溝通工具，但是沒有必要像上面的案例那樣盲目使用。邊肖的建議是:

　　1.只使用一個(gè)在線客戶服務(wù)。如果有百度上橋，就不需要使用53客服，消息板塊也不需要作為線上客服浮動(dòng)。QQ等客服可以和百度上橋客服集成一個(gè)圖標(biāo)，用戶需要咨詢的時(shí)候可以使用;

　　2.如果客服圖標(biāo)需要用鼠標(biāo)移動(dòng)，應(yīng)該設(shè)置隱藏功能，即當(dāng)用戶點(diǎn)擊關(guān)閉在線客服時(shí)，可以將圖標(biāo)隱藏到網(wǎng)站的側(cè)面，然后在用戶需要的時(shí)候點(diǎn)擊打開，關(guān)于自助建站，隱藏后不要再隨著瀏覽頁面的切換而浮動(dòng)。如果擔(dān)心用戶需要時(shí)找不到，可以將隱藏的客服圖標(biāo)設(shè)置為明顯;

　　3.客服圖標(biāo)要設(shè)置清楚，不要讓客戶找不到，也不要影響客戶瀏覽網(wǎng)站。

　　具體的客服設(shè)計(jì)可以參考別人的客服設(shè)計(jì)，當(dāng)然你也可以把自己的在線客服圖標(biāo)設(shè)計(jì)的更漂亮，吸引用戶的注意力。