西寧網站建設談談從一個客戶網站更改問題看溝通是什么?溝通在與人相處中起著非常重要的作用。它決定了我們與周圍環(huán)境相處的態(tài)度，甚至在很大程度上影響著我們的日常生活。所以，強調人與人之間的交流，就是強調我們對生活和工作的態(tài)度。

　　關于網站建設過程中的溝通，小編在很多文章中都有強調，但問題依然存在。原因是我們的同事在與客戶溝通的過程中沒有足夠重視一些細節(jié)。另一方面，交流的摩擦總是因為思維的差異而存在，但我們還沒有學會更好地消除人與人之間思維差異帶來的摩擦。關于網站制作建設，下面的小編將以實例說明，再次強調溝通和解決方案的重要性。

　　事件回放1:小編上周四接到投訴電話，反映他們正在建設的網站的修改部分已經提交了一周，但尚未得到處理。

　　處理:首先找負責客戶的業(yè)務員，了解客戶要修改什么。一種是將上下結構的圖片添加到欄目子導航的下端，另一種是修改產品中心的顯示方式。小編檢查過了，所有的都修改過了。

　　回復客戶肖先生后，客戶無異議結束此事。然而，小編發(fā)現(xiàn)，客戶所說的在建網站實際上已經上線，并加入了百度推廣項目。

　　事件回放2:周六，值班，客服再次收到上述公司網站謝先生的投訴。投訴內容1:銷售人員無視客戶;2.客戶提出修改網站，被業(yè)務員拒絕，客戶認為小編公司不承擔責任。

　　處理:靠前，電話銷售問清楚情況。從以上客戶對業(yè)務員拒絕客戶請求的描述來看，不存在業(yè)務員忽略客戶的靠前個投訴(否則怎么會有后續(xù)拒絕網站修改請求的情況?(營業(yè)員回答:客戶要求修改太多。由于周末休息，公司大部分人員不在公司，關于網站模板，所以告知客戶周一上班處理;客戶投訴拒絕修改網站的原因是網站已經上線，部分功能已經設置，不能再修改了。

　　在了解情況并回復客戶后，客戶仍然不滿意，所以小編建議讓客戶先告訴邊肖修改的內容，如果評估后可以修改，小編會安排修改。結果客戶發(fā)了一個主頁渲染，要求根據新的渲染修改網站的主頁。

　　稍微了解一下網站建設的人都知道，網站建設完成后，首頁是不能大規(guī)模修改的，比如首頁的顏色，排版的方式。一旦改了，網站的程序就徹底亂了。大規(guī)模修改主頁，無異于重新創(chuàng)建一個網站。因此，每個網站建設公司都會在網站建設前制作一份效果圖，供客戶確認。這種確認不僅是為了向客戶展示自己的實力和對客戶需求的理解滲透，也是對網站后續(xù)建設方向的決定。但是客戶顯然不明白這一點。看到小編說不能修改，馬上要求退款(網站建設費)。聯(lián)系業(yè)務員了解此事，了解到黃先生在客戶之前負責網站，現(xiàn)在投訴的謝先生是7月底才交的，對網站不了解。隨后聯(lián)系客戶謝先生了解到，對方回復黃先生交接時，黃先生稱該網站已在建設和修改中，并未確認。當要求提供黃先生和我們業(yè)務員的聊天記錄時，對方拒絕提供。

　　對于這個案子，不知道你有沒有看到門道。原因在于幾個大家都沒注意的細節(jié):

　　1.確認首頁的設計效果圖?？赡茉?1。銷售人員沒有向客戶解釋清楚;2.銷售人員沒有向客戶強調這一步的重要性和不可逆轉性;3.客戶沒有注意這一點。

　　2.客戶不熟悉網站建設流程。這一點必須在銷售人員和客戶之間的溝通中得到強調。

　　3.客戶對應的界面混亂。先是黃先生，再是肖先生，再是謝先生，兩人交接不明，導致前者確認事情，后者再次拒絕，給網站建設公司的執(zhí)行帶來麻煩。

　　4.網站上線后進行大規(guī)模修改。關于企業(yè)網站模板，完全按照客戶要求顛覆網站設計是不可能的。除非你開一個新網站。但這涉及到成本和費用，顯然雙方都不滿意。

　　說白了，以上問題都是溝通問題，由于溝通不好導致一系列問題。如何改善還是在于溝通。事情還在處理中，客戶的要求應該通過一些手段來滿足。這件事給我們的銷售人員上了一堂好課:

　　重視溝通的重要性，不僅僅是解決眼前的問題那么簡單。