沈陽網(wǎng)站建設(shè)談?wù)効蛻舨皇枪肢F--網(wǎng)站建設(shè)客戶交流常見問題分析(三)!前邊小編已經(jīng)和大家分析了網(wǎng)站建設(shè)中客戶溝通的常見問題分析“一”和“二”，下面小編就再跟大家分析另外三個(gè)常見問題。

　　溝通問題(客戶不懂專業(yè)術(shù)語，溝通時(shí)表達(dá)不清楚)

　　和顧客交談是一項(xiàng)需要技巧的工作。這個(gè)技巧小編一直以為是用漂亮的表情來迎合顧客，但是后來才發(fā)現(xiàn)這里面還是有很多文章。網(wǎng)站建設(shè)中，僅僅從Banner圖的顯示方式來看，就有很多種。比方說一位客戶對(duì)小編說，這張圖片是做PPT的。一開始并不知道PPT表格指的是什么形式?事后想想，PPT播放的時(shí)候是可以一張一張自動(dòng)切換的，關(guān)于網(wǎng)站模板，在網(wǎng)站建設(shè)術(shù)語中我們通常用“圖片輪播”來表示。問及顧客，果然不賴。另一位客戶則表示，我的網(wǎng)站要做得動(dòng)感一點(diǎn)，立體感一點(diǎn)。能夠設(shè)置動(dòng)態(tài)的網(wǎng)站建設(shè)部分，就是圖片輪播和動(dòng)畫。但是如果要有立體感的話，一定是動(dòng)畫片。

　　這種例子還有很多，從中也可以看出，作為一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售人員，除了了解如何贏得客戶的信任、贏得客戶的好感、引導(dǎo)客戶向你所希望的方向發(fā)展等一系列銷售技巧外，你還必須了解網(wǎng)站建設(shè)的術(shù)語，了解如何在專業(yè)和非專業(yè)客戶之間迅速做出反應(yīng)。不然很容易引起溝通問題。

　　第八，費(fèi)用支付問題。

　　至于費(fèi)用，小編在前兩篇文章就有提到過先付費(fèi)還是先出設(shè)計(jì)稿的問題。但是在實(shí)際操作中，收費(fèi)問題仍時(shí)有發(fā)生。所有這些，都得益于我們習(xí)以為常的“討價(jià)還價(jià)”。比方說我們遇到的一個(gè)客戶，做關(guān)鍵詞百度自然搜索排名優(yōu)化。企業(yè)的支付方式是先付50%，達(dá)到效果后再付余款。但是客戶卻非得把幾千塊的費(fèi)用分四期支付，還說他們行業(yè)的“XX設(shè)計(jì)”也是這樣的支付方式，但是問題是，他們做的工程有幾十萬甚至更多，不同性質(zhì)、不同費(fèi)用，關(guān)于自助建站，網(wǎng)站建設(shè)就無法與之相比。假如每一個(gè)客戶都要求按照他們自己公司的付款方式操作，那網(wǎng)站建設(shè)公司就是一團(tuán)糟嗎?

　　另外有一類客戶，網(wǎng)站建設(shè)完成后處于確認(rèn)階段，覺得網(wǎng)站已經(jīng)完成且網(wǎng)站測試地址還可以聯(lián)網(wǎng)打開，便不想再支付剩余費(fèi)用。但是檢測地址只是網(wǎng)站建設(shè)公司根據(jù)自己的網(wǎng)站做了一個(gè)二級(jí)域名，隨時(shí)可以更改，如果此時(shí)貪小便宜，做好網(wǎng)站就是一種損失。

　　網(wǎng)站的修改和內(nèi)容的上傳問題。

　　曾嘗試過接兩張單子，因?yàn)槭桥笥训?，所以很多要求都無法拒絕。但是問題來了：

　　顧客一：網(wǎng)站剛設(shè)計(jì)的時(shí)候一切都沒問題，按照對(duì)方要求的方案執(zhí)行，完成后的問題確認(rèn)階段。頭像不滿意，要更換。似乎問題并不大，但是問題卻出現(xiàn)在另一張圖片上。顧客不看設(shè)計(jì)稿，非要直接把圖片換到網(wǎng)站上，這樣效果才能體現(xiàn)出來。盡管每張照片客戶都說確認(rèn)過，但終還是不斷地修改。其結(jié)果是僅僅更換靠前頁的圖片就更換了不下十次，技術(shù)方面的問題已經(jīng)讓人煩得發(fā)瘋了。

　　顧客2：注重細(xì)節(jié)多種多樣，但注重內(nèi)容，而非設(shè)計(jì)。盡管小編已將完整的后臺(tái)操作手冊提供給客戶，并已向客戶介紹了如何使用，但還是請(qǐng)小編來處理。詞匯太多?改變!字的顏色不夠醒目?改變!在什么地方意外地留下了一個(gè)空白?改變!整個(gè)下午都不會(huì)改變嗎?不可能，我的老板很想看看!…

　　這么一折騰下來，結(jié)果還嫌小編沒有做好服務(wù)。但在簽訂合同時(shí)，小編已經(jīng)向客戶明確了網(wǎng)站修改和內(nèi)容上傳的問題，首頁的確認(rèn)是在網(wǎng)站建設(shè)初期就要確認(rèn)的，后期修改會(huì)很麻煩，而由于網(wǎng)站建設(shè)公司比較不屬于建站企業(yè)，由于了解程度等原因，關(guān)于建站網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容需要企業(yè)提供，而且網(wǎng)站建設(shè)完成后的主要操作還是由企業(yè)自己負(fù)責(zé)，建站公司每天面對(duì)的新老客戶那么多，想要每個(gè)網(wǎng)站都幫忙管理是不現(xiàn)實(shí)的，除非企業(yè)特別要求。因此，我們的銷售在與客戶洽談時(shí)，一定要記住說明我們的售后服務(wù)包括如何解決網(wǎng)站遇到的問題，但不包括網(wǎng)站的常規(guī)操作。

　　現(xiàn)在，小編的問題就到這里了。如您在網(wǎng)站建設(shè)過程中遇到任何問題，請(qǐng)與我們的客戶服務(wù)中心聯(lián)系。