來(lái)自Yelp的尷尬。

　　近，美國(guó)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站Yelp遭遇了很多訴訟。報(bào)道稱(chēng)，一些中小企業(yè)指控該網(wǎng)站強(qiáng)迫企業(yè)花錢(qián)投放廣告，以刪除差評(píng)為回報(bào)。企業(yè)拒絕的話，業(yè)者在網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)神秘地消失，評(píng)價(jià)不斷增加。某寵物店在Yelp上出現(xiàn)了不好的評(píng)價(jià)，很快網(wǎng)站的銷(xiāo)售代表打來(lái)了電話，暗示如果想出錢(qián)做廣告的話，評(píng)價(jià)順序會(huì)變化，甚至可以隱藏不好的評(píng)價(jià)。企業(yè)正在陷入困境Yelp在內(nèi)容管理上出了問(wèn)題還是小企業(yè)們說(shuō)的是事實(shí)我們不知道這件事的真相。

　　Yelp是2004年成立的美國(guó)新興網(wǎng)絡(luò)2.0網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)聚集了用戶對(duì)飲食、服務(wù)企業(yè)的評(píng)價(jià)信息，國(guó)內(nèi)從03年開(kāi)始就像大眾評(píng)價(jià)網(wǎng)一樣的網(wǎng)站。網(wǎng)站聚集了大量用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)信息，有助于更多用戶的選擇，成為大眾選擇服務(wù)不可或缺的網(wǎng)站。

　　由于用戶為信息做出了貢獻(xiàn)，當(dāng)網(wǎng)站具有足夠的人氣和影響力時(shí)，關(guān)于網(wǎng)站建站，一些企業(yè)冒充用戶，給自己打分和評(píng)價(jià)。類(lèi)似的烏龍事件在娛樂(lè)圈并不少見(jiàn)。很多明星喜歡在自己的博客留言中夸耀自己，但是博客留言系統(tǒng)一改版的話，粉絲留言所的標(biāo)志就會(huì)成為明星自己博客的臉，這是相當(dāng)尷尬的。

　　在一些電子商務(wù)平臺(tái)上，網(wǎng)店相互交易，相互評(píng)價(jià)，增加評(píng)價(jià)和星星的博客被很多企業(yè)用來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，在很多論壇上，充斥著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和論壇營(yíng)銷(xiāo)公司的水軍們，投稿、留言、投稿、刪除投稿、回都是明確的標(biāo)價(jià)。

　　惡評(píng)和垃圾信息并非無(wú)藥可救。

　　虛假的評(píng)價(jià)信息并非沒(méi)有辦法。筆者認(rèn)為，如果能夠?qū)I(yè)者和評(píng)價(jià)用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，優(yōu)先顯示認(rèn)證的信息，如果不顯示匿名的信息或者后面顯示，則可以抑制虛假的信息。不良評(píng)價(jià)者中傷或惡意評(píng)價(jià)時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的評(píng)價(jià)中肯時(shí)，得到網(wǎng)民們的鼓勵(lì)和支持，網(wǎng)站整體的信息越來(lái)越真實(shí)。

　　對(duì)于發(fā)表的信息，必須適當(dāng)輔助照片和視頻。帶照片和視頻的評(píng)價(jià)必須單列顯示或重點(diǎn)顯示。一張照片上有十頁(yè)文字，照片的偽裝非常困難，但視頻幾乎不能偽裝。多媒體信息不僅能豐富網(wǎng)站內(nèi)容，還能有效限制虛假信息和惡意評(píng)價(jià)。

　　評(píng)價(jià)類(lèi)網(wǎng)站是前兩年受歡迎的網(wǎng)絡(luò)2.0網(wǎng)站，其實(shí)后來(lái)的Facebook、Twitter也有一定的評(píng)價(jià)性質(zhì)，但是這兩個(gè)網(wǎng)站重視用戶的真實(shí)性和信息的真實(shí)性，形成了真實(shí)的說(shuō)話氛圍，說(shuō)謊的人很快就會(huì)被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)我認(rèn)為這也是臉書(shū)和推特迅速崛起的原因。

　　網(wǎng)絡(luò)托盤(pán)成了新的職業(yè)。

　　醫(yī)院有醫(yī)療托兒所、中介所有住宅托兒所、婚姻托兒所、網(wǎng)絡(luò)托兒所成為新行業(yè)，而且趨勢(shì)越大，論壇、博客、空間、網(wǎng)店似乎成為網(wǎng)絡(luò)托兒所常見(jiàn)的地方。在電子商務(wù)網(wǎng)站上，也出現(xiàn)了好評(píng)師和差評(píng)師，據(jù)說(shuō)這種新興職業(yè)的工資還不低，高達(dá)5位數(shù)。

　　真實(shí)、及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、全面是媒體的準(zhǔn)則。Web2.0站點(diǎn)作為用戶聚合站點(diǎn)，在流量大的情況下基本上具有媒體屬性，有義務(wù)讓用戶獲得客觀的真實(shí)信息。一個(gè)網(wǎng)站利用大量用戶給予的發(fā)言權(quán)，直接左右評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)的比例、位置，不僅終把自己送到被告席，這個(gè)企業(yè)也很快就會(huì)死亡。

　　值得慶興的是，國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。關(guān)于網(wǎng)站模板，淘寶網(wǎng)建立了通報(bào)和投訴制度，定期清理作弊業(yè)者。大眾評(píng)價(jià)網(wǎng)基本上制定了很多規(guī)則，首先內(nèi)部工人和媒體一樣，評(píng)價(jià)編輯和銷(xiāo)售隊(duì)伍分開(kāi)，銷(xiāo)售隊(duì)伍不影響評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)于合作商戶來(lái)說(shuō)，不合作也不能改變這個(gè)原則。投稿管理有非常嚴(yán)格的管理，保證投稿的客觀真實(shí)性，會(huì)員和商戶都可以錯(cuò)誤投訴投稿，編輯隊(duì)伍嚴(yán)格按照流程處理。

　　作者認(rèn)為，客觀的現(xiàn)實(shí)明顯是網(wǎng)絡(luò)2.0網(wǎng)站人氣流量持續(xù)的保證，不管理網(wǎng)絡(luò)托盤(pán)，網(wǎng)站的高流量就會(huì)成為票房毒藥。用戶的目的很簡(jiǎn)單，所以想通過(guò)可靠的網(wǎng)站、可靠的人尋找可靠的信息。如果發(fā)現(xiàn)信息的虛假，可以由業(yè)者左右，或者發(fā)現(xiàn)真正的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)有天壤之別，如果網(wǎng)站失去公正性，網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)喪失，用戶會(huì)立即逃脫，網(wǎng)站會(huì)自己衰退。